ज़ोमैटो डेटा स्कैम: निजता पर हमला, स्पैम का राज?

ज़ोमैटो का बड़ा दांव: अब रेस्टोरेंट को मिलेगी आपकी पसंद की खबर, क्या यह आपकी सहूलियत या प्राइवेसी पर खतरा?

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ज़ोमैटो, 5 लाख से अधिक रेस्टोरेंट का प्रतिनिधित्व करने वाले नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) के साथ गहन बातचीत कर रहा है, ताकि ग्राहक डेटा साझा करने की प्रक्रिया शुरू की जा सके। बिज़नेस टुडे की एक रिपोर्ट के अनुसार, ज़ोमैटो के प्रतिद्वंद्वी स्विगी के साथ भी इसी तरह की चर्चाएं चल रही हैं।

ज़ोमैटो का क्या है इरादा?

फिलहाल, फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म ग्राहक डेटा को छिपाकर रखते हैं। इसका मतलब है कि रेस्टोरेंट के पास आपके फोन नंबर और अन्य व्यक्तिगत विवरणों तक पहुंच नहीं होती। कई वर्षों से, यह मुद्दा एग्रीगेटर्स और रेस्टोरेंट के बीच विवाद का मुख्य केंद्र रहा है। पायलट प्रोजेक्ट के तौर पर, ज़ोमैटो ने ग्राहकों को एक पॉप-अप भेजना शुरू किया है, जिसमें मार्केटिंग और प्रमोशनल संदेशों के लिए रेस्टोरेंट के साथ अपना फोन नंबर साझा करने की अनुमति मांगी जा रही है। हालांकि, एक बार अनुमति देने के बाद, उपयोगकर्ता इस जानकारी को वापस नहीं ले सकता। इस पॉप-अप में लिखा है, “मैं रेस्टोरेंट को प्रमोशनल गतिविधियों के लिए मुझसे संपर्क करने की अनुमति देता हूं।”

क्या ज़ोमैटो का यह कदम मुसीबतें खड़ी करेगा? इस पर गहराई से विचार करने से पहले, आइए समझते हैं कि अब तक क्या होता रहा है।

अभी, ज़ोमैटो या स्विगी ऐप से ऑर्डर करने वाले ग्राहक, अपने ऑर्डर में किसी भी आवश्यक बदलाव के लिए सीधे रेस्टोरेंट को कॉल या मैसेज कर सकते हैं। हालांकि, रेस्टोरेंट सीधे ग्राहकों से संपर्क नहीं कर पाते क्योंकि फूड प्लेटफॉर्म फोन नंबर साझा नहीं करते हैं।

ये प्लेटफॉर्म रेस्टोरेंट के साथ केवल कुछ विशिष्ट मैक्रो-लेवल डेटा साझा करते हैं, जैसे किसी विशेष क्षेत्र से ऑर्डर करने वाले लोगों की कुल संख्या, लेकिन ग्राहक-विशिष्ट विवरण नहीं।

रेस्टोरेंट की क्या है मांग?

इस स्थिति ने रेस्टोरेंट मालिकों के बीच नाराजगी पैदा कर दी थी। NRAI ने पहले ही प्रतिस्पर्धा आयोग (CCI) में ज़ोमैटो और स्विगी के खिलाफ “प्रतिस्पर्धा-विरोधी प्रथाओं” के लिए शिकायत दर्ज की थी। रेस्टोरेंट संघ ने फूड एग्रीगेटर्स द्वारा भारी छूट और अत्यधिक कमीशन, जो कुछ मामलों में 35% तक पहुंच गया था, के मुद्दों को भी उजागर किया था।

दरअसल, ज़ोमैटो जैसे फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म का उदय और उनका बड़े पैमाने पर स्वीकार किया जाना, जहाँ कोई भी घर बैठे अपनी पसंदीदा बिरयानी या पनीर टिक्का मंगवा सकता है, रेस्टोरेंट सेक्टर के लिए एक बड़ी चुनौती रहा है। और यह चुनौती बढ़ने वाली है, विभिन्न रिपोर्टों में सालाना 18% की वृद्धि का अनुमान लगाया गया है।

रेस्टोरेंट की मुख्य शिकायत यह रही है कि डेटा छिपाए जाने के कारण वे सीधे ग्राहकों से जुड़ नहीं पाते थे। महत्वपूर्ण विवरण साझा करने से वे उपभोग पैटर्न को बेहतर ढंग से समझ पाएंगे और ग्राहकों के लिए अपने प्रस्तावों को व्यक्तिगत बना पाएंगे। इससे रेस्टोरेंट अपनी मार्केटिंग लागत को भी अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर पाएंगे।

उदाहरण के लिए, यदि फूड ऑर्डर में कोई समस्या है या यदि वे कोई पसंद की पुष्टि करना चाहते हैं, तो रेस्टोरेंट सीधे उपयोगकर्ता को कॉल कर सकते हैं।

ज़ोमैटो की मुश्किल में फँसने की आशंका

हालांकि, इस कदम ने गोपनीयता को लेकर एक विवाद खड़ा कर दिया है। सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं का कहना है कि इससे स्पैम संदेशों की बाढ़ आ जाएगी। राज्यसभा सांसद मिलिंद देवड़ा और सूचना प्रौद्योगिकी पर स्थायी समिति की सदस्य प्रियंका चतुर्वेदी ने इस कदम का कड़ा विरोध किया है।

शिवसेना के देवड़ा ने ट्वीट किया, “तो, ज़ोमैटो और स्विगी ग्राहक के मोबाइल नंबर रेस्टोरेंट के साथ साझा करने की योजना बना रहे हैं। यह बेहतर सेवा के बहाने गोपनीयता के जोखिम और स्पैम का मार्ग प्रशस्त करता है। हमें नए DPDP नियमों के अनुरूप स्पष्ट, स्पष्ट ऑप्ट-इन दिशानिर्देशों की आवश्यकता है, ताकि उपभोक्ताओं के डेटा का सम्मान हो सके।”

इस सप्ताह की शुरुआत में, सरकार ने डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण (DPDP) नियमों को अधिसूचित किया, जो बताते हैं कि किसी के व्यक्तिगत डेटा को कैसे एकत्र, संसाधित, संग्रहीत और हटाया जा सकता है।

प्रियंका चतुर्वेदी ने चेतावनी दी कि ऐसे एकतरफा कदमों की संसद द्वारा जांच की जाएगी। शिवसेना (यूबीटी) सांसद ने कहा, “ज़ोमैटो भले ही इसे पारदर्शिता की दिशा में एक कदम माने, लेकिन एक ग्राहक के लिए यह डेटा गोपनीयता का उल्लंघन है। यदि ज़ोमैटो और अन्य ऐप एकतरफा रुख अपनाते हैं, तो मैं IT पर स्थायी समिति के सदस्य के तौर पर डेटा गोपनीयता कानूनों के उल्लंघन की जांच का अनुरोध करूंगा।”

मार्केटिंग विशेषज्ञ और व्यवसायी सुहेल सेठ ने कहा कि ऐसा कदम “पूरी तरह से अस्वीकार्य” है। सेठ ने कहा, “मुझे उम्मीद है कि सरकार इसकी बिल्कुल भी अनुमति नहीं देगी। इसके बाद, वे हमारी खाने की आदतों को सबके साथ साझा करेंगे!”

इस विवाद के बीच, ज़ोमैटो के सीईओ आदित्य मंगला ने चिंताओं को कम करने का प्रयास किया है। उन्होंने लिंक्डइन पर एक पोस्ट में कहा, “यदि और जब मंजूरी दी जाती है, तो केवल फोन नंबर रेस्टोरेंट के साथ साझा किया जाएगा। कोई अन्य जानकारी साझा नहीं की जाएगी।”